Neljä ja puoli kuukautta takana. Ennen lähtöä kirjoitin:
Uskon, että tämä kesä antaa minulle enemmän kuin uskallan edes toivoa. En olisi voinut olla enempää oikeassa. Tämä kesä antoi minulle uskomattoman paljon.
Opin, kuinka paljon ympäristö vaikuttaa. Jos sinulla on aktiivinen kämppis, joka kannustaa sinua kokemaan enemmän, sinä todennäköisesti teet enemmän. Kun sinut tiputetaan keskellä tuntematonta, sinun on sopeuduttava ja tämä tekee kehityksestäsi nopeampaa, sillä sinun on haastettavatta itseäsi enemmän.
Olen utealias persoona, olen aina ollut. Välillä olen saanut siitä negatiivistä palautetta, jonka takia yritän paikoitellen hillitä itseäni. Olen kuitenkin täällä oppinut, että uteliaisuus on ominaisuus, jota kannattaa vaalia. Olen ylpeä uteliaisuudestasi ja pyrin näyttämään sen yhä avoimemmin.
Opin, kuinka erilaista on olla asiakaspalvelija puhelimitse. Ilmeiden ja eleiden puuttuminen tekee kommunikaatiosta erilaista, minun tapauksessani haastavampaa. Mielestäni kuitenkin kehityin asiassa ja saamani palaute olikin pääasiassa positiivista.
Tutustuin tiketöintijärjestelmä Aquaan (BMC Remedy IT Service Management) ja opettelin tallentamaan, analysoimaan, kategorisoimaan ja priorisoimaan saapuvia tikettejä. Opin, kuinka pitkä prosessi yksinkertaisen ohjelman asennuksen takana voi olla. Opin, kuinka paljon erilaisia tapoja toimia.
Kun opin perusteet, pyrin tietoisesti pois harjoittelija-roolista, sillä se tuntui kovin rajoittavalta. Olin ensimmäisen tason tuki - se joka on yhteydessä asiakkaaseen ja varmistaa, että ongelmat ratkaistaan Kemiran toimintatapojen mukaisesti. Halusin lisää vastuuta ja sitä sainkin. Viimeisen kuukauden vietin auttaen uusia suomalaisia työntekijöitä.
Tavoitteeni harjoittelulle oli kehittää omaa työminääni ja koen tuon tavoitteen toteutuneen. Kunnianhimoni on kasvanut, olen sopivalla tavalla ammattilainen ja minulla on selkeämpi kuva itsestäni työntekijänä. Minulla on kuitenkin olo, että Kemiralla olisi vielä paljon annettavaa minulle. Saa nähdä, mitä tulevaisuus tuo tullessaan.
-----------------------------------------------------------------
Four and half months. Before going to Poland I wrote:
I believe this summer will give me more I ever dared to dream. I couldn't be more right. This summer gave me incredible much.
I learnt how much your surroundings affects you. If you have active roommate who encourages you to experience more, you probably do much more. When you are dropped in middle of new environment, you have to adapt yourself to it and it makes your development process quicker, you need to challenge yourself more.
I am curious person, I have always been. Sometimes I get negative feedback about it and I try to hold myself down. Here I have learnt to appreciate it again and I try to show it more.
I learnt how different it is to be in customer service via phone. When facial expressions and gestures are missing, it makes communication different and in my case, it means harder. I believe I made some progress with it and most of the feedback I got was positive.
I became familiar with ticketing tool Aqua (
BMC Remedy IT Service Management) and learnt how to record, analyze, categorize and prioritize incoming tickets. I learnt how long process basic software installation can be. I learnt how many different ways of working there are.
After I learnt the basics, I tried to get out of the intern role. The intern role can be extremely suffocating. I was the first line support which took care of the basic incidents, contacted the end-user and made sure everything is handled correctly. I wanted more responsibility and I got it. I spent last month helping the new Finnish employees.
My goal for my internship was to develop my working self and in my opinion I achieved it. My ambition has grown, I'm just right kind of professional and I see myself more clearly. I have a feeling Kemira would still have a lot to offer for me. We will see what happens in the future.
